ACCOUNT MANAGER

L’Account Manager est aujourd’hui l’un des postes clés en entreprise, il joue un rôle essentiel : il développe les comptes, renforce la satisfaction client et garantit la croissance. Ainsi Chez Nhesteo, cabinet de recrutement commercial, nous accompagnons entreprises et candidats dans le recrutement d’account manager capables de développer les comptes tout en garantissant la satisfaction client.

À travers cette fiche métier, découvrez les missions, compétences et rémunérations liées à ce poste clé.

Un bon account Manager ne se contente pas de “gérer un client” : il comprend, anticipe, conseille et développe la valeur du compte.

Les principales missions d’un account manager incluent :

● Gérer et fidéliser un portefeuille de clients stratégiques.
● De plus, identifier les besoins, proposer des solutions adaptées et accompagner les clients dans leur mise en œuvre.
● Négocier les contrats et assurer la rentabilité des comptes confiés.
● Collaborer avec les équipes internes (marketing, production, support) pour garantir une expérience client optimale.
● Réaliser des revues de compte régulières et définir des plans d’actions personnalisés.
● Détecter les opportunités de croissance au sein des comptes existants.
● Suivre les indicateurs de performance, anticiper les risques et assurer une relation commerciale durable.

Ces missions font de l’account manager un véritable partenaire stratégique pour l’entreprise.

● Rigueur et sens de l’organisation : Gestion précise des comptes, des contrats, des priorités et des échéances. Un bon Account Manager sait toujours où en est chaque dossier.

●Esprit d’analyse : Analyse des performances, interprétation des KPI, compréhension des enjeux business pour anticiper les opportunités et les risques.

● Aisance relationnelle et communication claire : Capacité à s’exprimer avec impact, à convaincre et à adapter son discours selon les interlocuteurs (direction, acheteurs, opérationnels…).

● Résolution de problèmes : Face à un blocage client, il doit être :
→ réactif, créatif, calme
→ orienté solution plutôt que conflit.

● Résilience et gestion du stress : Les cycles clients peuvent être exigeants. Un bon Account Manager sait garder le cap même sous pression.

● Esprit entrepreneurial : Il voit chaque compte comme un “mini business” qu’il doit développer.

2 – Compétences clés account manager:

● Gestion de comptes stratégiques : Pilotage d’un portefeuille, priorisation, segmentation des clients.

● Négociation commerciale : Capacité à défendre une proposition de valeur, sécuriser la marge, gérer les objections, conclure efficacement.

● Analyse des besoins clients : Compréhension des enjeux métiers, formulation de solutions sur-mesure, conseil stratégique.

● Pilotage de la performance (KPI) : Suivi des indicateurs clés :

■ CA
■ Marge
■ Satisfaction client
■ Volume d’affaires potentiel
■ Risques, avec reporting précis

● Coordination interne | Travail avec :

■ Marketing
■ Support
■ Production

● Direction : → Pour aligner les actions autour des clients stratégiques.

● Gestion de projet : Planifier, suivre, contrôler et ajuster les actions avec les équipes.

● Compétences digitales (selon les secteurs) : CRM, outils d’analyse, Dashboard, présentation client (PowerPoint, Google Sheets…).

● Communication et relationnel : Savoir instaurer une relation fiable et professionnelle, créer la confiance.

Diplôme : Bac+3 à Bac+5 en commerce, gestion ou marketing.

Expérience : 3 à 5 ans dans une fonction similaire (gestion de comptes, Customer success, business development…).

RÉMUNÉRATION

Fourchette moyenne : 45K€ – 70K€ brut/an + variable (en fonction du portefeuille et des objectifs).

Nhesteo accompagne entreprises et candidats dans le recrutement d’Account Manager performants.

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